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Centro Nacional de Servicio al Cliente (NCSC)

Introducción

Bienvenido a la página del Centro Nacional de Servicio al Cliente (NCSC, por sus siglas en inglés).

A través del NCSC proveemos asistencia telefónica a los clientes que llaman dentro de los Estados Unidos para obtener información acerca de servicios y beneficios de inmigración.  Este servicio está disponible en inglés y español.

El NCSC brinda a los consumidores a través de todo el país, otra forma de obtener información consistente y precisa, así como asistencia sobre servicios y beneficios de inmigración.  Sabemos que recibir servicio por teléfono es más conveniente que tener que escribir y esperar una contestación, o tener que tomar tiempo libre de su trabajo para ir a su oficina de inmigración más cercana.

Números a llamar

Usted puede llamar libre de costos al Servicio de Ciudadanía e Inmigración de Estados Unidos (USCIS), para recibir información automatizada y en vivo, relacionada con servicios y beneficios de información dentro de los Estados Unidos, incluyendo Puerto Rico, Guam y las Islas Vírgenes estadounidenses.

Nuestro número es: 1 (800) 375-5283

Nuestro número para personas con discapacidades auditivas es: 1 (800) 767-1833

Si usted está fuera de los Estados Unidos y presentó una solicitud o petición con un Centro de Servicio de USCIS, puede llamar al 787-330-1048 para verificar el estatus de su caso.  Este número provee información automatizada únicamente.   No proveemos asistencia en vivo a través de este número.

Si usted está fuera de los Estados Unidos y necesita más información relacionada con la inmigración a los Estados Unidos, por favor contacte a su Embajada o Consulado estadounidense más cercano.

Horarios de Operaciones

Puede acceder a información automatizada a través de un menú de opciones automatizado las 24 horas del día, los 7 días de la semana.  Durante horarios regulares de oficina, los consumidores que necesiten más información o asistencia, podrán ser transferidos a un representante de servicio al cliente.

La asistencia en vivo está disponible de lunes a viernes según lo siguiente:

Días

Consumidores llamando desde

Horarios de Operaciones

Lunes a viernes

Alaska

8:00 AM a 6:00 PM hora local

 

Hawaii

8:00 AM a 6:00 PM hora local

 

Puerto Rico  y las Islas Vírgenes estadounidenses

9:00 AM a 8:00 PM hora local

 

Cualquier otro lugar en los Estados Unidos

8:00 AM a 6:00 PM hora local

 

Guam

Asistencia en vivo está disponible de martes a Viernes, 7:00 AM a 2:00 PM hora local.

Los mejores días para llamar al NCSC para obtener ayuda en vivo son de martes a viernes.

Servicio automatizado y asistencia en vivo

Usted puede acceder a información automatizada a través de un menú de opciones automatizado las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para:

  • Aprender acerca de requisitos básicos de elegibilidad;
  • Aprender sobre procedimientos básicos de presentación de solicitudes y otros procedimientos;
  • Ordenar formularios (Vea también los enlaces Beneficios y Servicios de Inmigración, Guías ¿Cómo Puedo…?, Tarifas y Localidades de Presentación).
  • Conocer acerca de ciertos procedimientos  realizados en su oficina de inmigración, incluyendo horarios de operación y localización
  • Obtener estatus de su caso si presentó su solicitud electrónicamente o en un Centro de Servicio y tiene un número de recibo / rastreo (por ejemplo: “EAC0305066165”)

Durante las horas regulares de operación, los clientes que necesiten información adicional a la que ofrece el servicio automatizado o ayuda, podrán ser transferidos a un representante de servicio al  cliente.

Ayuda por teléfono acerca de solicitudes pendiente

Además de obtener información general  y asistencia, los clientes que tienen una solicitud en trámite para un beneficio de inmigración pueden realizar las siguientes transacciones llamando al NCSC.  Cuando llame, tenga su Número de Registro de Inmigrante (A-Number), cualquier número de recibo emitido por la Oficina de Inmigración, y la última notificación que recibió sobre su caso.

Cambio de dirección – para solicitudes y peticiones pendientes en un Centro de Servicio

Si usted tiene una solicitud o petición tramitándose en un centro de servicio, llame al número libre de cargos del NCSC a 1-800-375-5283 cuando se mude para reportar su cambio de dirección.

Por favor, tenga en cuenta que cada extranjero debe reportar un cambio de dirección cada vez que se mude.  Los requisitos especiales de cambio de dirección de Registro pueden aplicar para algunos extranjeros.  Tenga en cuenta que usted tiene que presentar el Formulario AR-11, Formulario de Cambio de Dirección.

Cambio de dirección – para otras solicitudes presentadas en las Oficinas Locales u Oficinas de Asilo

Para estos trámites por favor escriba a su oficina local de inmigración cuya dirección aparece en la sección “Acerca de Nosotros” en las páginas de Oficinas Locales. Asegúrese de:

Dirigir su carta de la siguiente forma:

Nombre de la Oficina de Inmigración u Oficina de Asilo (por ejemplo: “Boston Office”, “Miami Asylum Office”)

123 Main Street, Ciudad, Estado, Código postal

Attention: Change of Address

Incluya en su carta:

  • Su nombre según aparece en  la solicitud,
  • Su número de Registro de Extranjero (A-Number) de 8 o 9 dígitos
  • Su antigua dirección y la nueva dirección

Tenga en cuenta que se le requiere que presente un Formulario AR-11, Formulario de Cambio de Dirección.

Solicitud de reprogramación de emergencia de una cita

Por favor, realice todos los esfuerzos posibles para asistir a su cita programada para toma de huellas digitales, entrevista o cualquier otro procedimiento.  No comparecer a su cita podría retrasar el trámite de su caso, y resultar en no recibir el beneficio que solicitó.  No obstante, si se le suscita una emergencia y definitivamente no puede asistir a su cita, siga las instrucciones para reprogramar su cita según aparecen en su notificación de cita.  La Oficina Local de USCIS tomará la determinación final de reprogramar o no su cita.

Verificación de estatus de casos generales

Actualmente, el NCSC provee información específica sobre el estatus de una solicitud individual a través de teléfono si usted presentó su solicitud electrónicamente o a través de un Centro de Servicio y tiene un número de recibo / rastreo. El NCSC puede contestar muchas preguntas acerca de estatus de casos de clientes que:

  • Tienen pendiente una solicitud o petición de naturalización a través en un Centro de Servicio, o
  • Presentó otro tipo de solicitud en una Oficina Local de USCSIC

Para más información acerca de otros métodos para conocer el estatus de su caso, vea Cómo obtener el estatus de su caso.

Última Revisión/Actualización: 12/09/2013