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Funcionaria de USCIS Entre los Finalistas de las Medallas al Servicio a América de 2016

Mariela Melero, directora asociada de Servicio al Cliente y Enlace Público del Servicio de Ciudadanía e Inmigración, es una de las finalistas de las Medallas al Servicio a América de 2016 que reconocen la excelencia entre los empleados del gobierno federal.

“Llegué a este país junto a mis padres en calidad de refugiados”, comentó Melero. “Es un honor y un privilegio poder ayudar a otros a navegar nuestro sistema de inmigración”.

La organización Partneship for Public Service (Sociedad para el Servicio Público) anunciará los ganadores de las Medallas Samuel J. Haymen al Servicio a América, conocidas como las “Sammies”, durante una gala el próximo otoño. Esta sociedad ha presentado estos premios desde el año 2001, para los cuales selecciona un ganador para cada categoría: Empleado Federal del Año, Logro Profesional, Llamado al Servicio, Servicios a Ciudadanos, Seguridad Nacional y Control de Ley, Excelencia Gerencial, Seguridad Nacional y Asuntos Internacionales, y Ciencia y Ambiente.

Melero es finalista en la categoría de Servicios a Ciudadanos. Fue nominada por su labor como líder de un equipo de profesionales cuyo objetivo es hacer que la búsqueda de información sobre inmigración sea más rápida y fácil. Su equipo ha desarrollado servicios electrónicos y de telefonía que están entre los servicios del gobierno federal más accesibles para los clientes.

“No podemos enfatizar lo suficiente la diferencia que ha hecho Mariela y su equipo de trabajo proveyendo herramientas  enfocadas en nuestros consumidores”, dijo León Rodríguez, Director de USCIS. “El haber sido seleccionada como finalista para este premio refleja el trabajo que Mariela hace día a día por nuestra agencia y por nuestros clientes. Estoy profundamente orgulloso de ella por este tan merecido reconocimiento”.

Uno de los logros del equipo de trabajo de Melero es myUSCIS. Esta serie de herramientas en línea ayuda a las personas a explorar las opciones de inmigración que tienen,  a encontrar información actualizada sobre el proceso de inmigración, a prepararse para la naturalización y localizar clases y médicos autorizados en su comunidad.

Otro de sus logros es Emma, un asistente virtual que ayuda a cerca de 5,000 usuarios diarios distintos a encontrar respuestas a sus preguntas en un lenguaje sencillo. Próximamente la agencia lanzará una versión en español de este sistema.

Vea myUSCIS en my.uscis.gov y a Emma en uscis.gov. Luego seleccione “Ask a Question” (Haga una pregunta) en la esquina superior derecha de la página.

Para más información sobre USCIS y sus programas, visite uscis.gov/es o síganos en Twitter (@uscis_es), Facebook (/uscis.es), YouTube (/uscis) y el blog de USCIS, Compás.

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