Centro de Contacto de USCIS

Usted tiene muchas maneras de obtener información básica sobre servicios de inmigración y hacer preguntas acerca de un caso pendiente. Por medio de nuestras herramientas digitales de auto ayuda y asistencia en vivo, el Centro de Contacto de USCIS provee una vía para que usted pueda obtener información consistente y certera, así como respuestas a preguntas sobre su caso de inmigración.

Herramientas Digitales de Auto-Ayuda

Cuenta de USCIS en Línea

Si usted es un solicitante, peticionario, o representante legal, inscríbase para tener una cuenta de USCIS en línea para que tenga acceso personalizado y en tiempo real acerca de casos individuales desde su computadora, teléfono celular o tableta. Por medio de su cuenta en línea usted puede dar seguimiento al estatus de su caso. También puede enviar mensajes sobre casos específicos al Centro de Contacto de USCIS y recibir respuestas a través de un buzón.

Mensajes en Línea

Usted también puede utilizar nuestra herramienta e-request (consulta en línea) para hacer preguntas sobre su caso, incluso si su caso está fuera de los tiempos de procesamiento normales, no ha recibido su tarjeta o notificación en el correo, o su tarjeta documento tiene un error.

Emma y Chat en Directo

Emma, nuestra asistente virtual en línea contesta rápidamente sus preguntas acerca de beneficios de inmigración y le guía a través de nuestro sitio web. Emma está disponible en inglés y español.

Otras Herramientas en Línea

Tenemos una serie de herramientas en línea gratuitas y convenientes que usted puede usar para manejar su caso, en cualquier momento, y en cualquier dispositivo electrónico. Estas incluyen:

  • Cambio de dirección. Usted debe notificar acerca de un cambio de dirección cada vez que cambie de domicilio. Esto es especialmente importante si tiene un caso pendiente con USCIS. Usted puede hacer esto en línea en uscis.gov/es/cambiodireccion.
  • Estatus general de caso. Para verificar el estatus de una solicitud que está pendiente, visite Estatus de Caso en Línea. Si usted desea conocer cuánto podría tomar obtener una decisión sobre su caso, visite nuestra página de tiempos de procesamiento.
  • Presentación en línea. Puede crear una cuenta y presentar una solicitud en línea para los siguientes formularios:
    • N-400, Solicitud de Naturalización
    • I-90, Solicitud para Reemplazar una Tarjeta de Residente Permanente
    • N-565, Solicitud para Reemplazar un Documento de Naturalización/Ciudadanía
    • N-336, Solicitud de Audiencia sobre una Decisión en los Procesos de Naturalización (Bajo la Sección 336 de INA)

Si usted ya presentó un formulario impreso para una de las solicitudes indicadas arriba, aún puede crear una cuenta y recibir todos los beneficios en la cuenta en línea, incluidos los tiempos de procesamientos específicos para su caso.

Asistencia en Vivo

Por Teléfono

Si usted está en Estados Unidos o en un territorio estadounidense, puede llamar al Centro de Contacto de USCIS. Marque 800-375-5283 (para personas sordas, con dificultades auditivas o del habla: TTY 800-767-1833) para acceder información automatizada a través de un menú interactivo las 24 horas del día, los 7 días a la semana. También puede obtener asistencia en vivo de un representante de USCIS de lunes a viernes, de 8 a.m. a 9 p.m., hora del este, excepto en los días feriados federales.

Si necesita ayuda fuera de horas normales de trabajo, o si nuestros representantes están ocupados atendiendo a otras personas que llaman, puede preguntarnos acerca de su caso en línea o usar nuestras herramientas digitales y recursos.

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