Centro de Contacto de USCIS

USCIS tiene muchas maneras para que usted pueda obtener información básica sobre los servicios de inmigración y hacer preguntas sobre un caso pendiente. A través de nuestras herramientas digitales de autoayuda y asistencia de parte de oficiales, el Centro de Contacto de USCIS proporciona una alternativa para que usted obtenga información consistente y precisa, y respuestas a preguntas sobre casos de inmigración.

Herramientas Digitales de Auto-Ayuda

Cuenta de USCIS en Línea

Si usted es un solicitante, peticionario o representante legal, regístrese para obtener una cuenta en línea de USCIS para acceder a información personalizada y en tiempo real sobre casos individuales desde su computadora, teléfono celular, o tableta. A través de su cuenta en línea, puede dar seguimiento al estatus de su caso. También puede enviar mensajes sobre casos específicos al Centro de Contacto de USCIS y recibir respuestas a través de la bandeja de entrada segura.

Puede enviar un mensaje en línea para obtener ayuda si se le ha bloqueado el acceso a su cuenta en línea de USCIS, o si necesita otra asistencia técnica.

Mensajes en Línea

También puede hacer preguntas sobre su caso, incluso si su caso está fuera del tiempo normal de procesamiento, no recibió su tarjeta o notificación por correo, o su tarjeta o documento tiene un error. Puede encontrar nuestra herramienta de consulta electrónica en uscis.gov/e-request.

Emma y Chat en Directo

Emma, nuestra asistente virtual en línea, responde rápidamente preguntas sobre beneficios de inmigración, lo guía a través de nuestro sitio web y lo puede conectar con un agente en vivo para hablar sobre temas específicos y hacer preguntas más detalladas.  Emma está disponible en inglés y español.

Otras Herramientas en Línea

Tenemos una serie de herramientas en línea convenientes y gratuitas que puede utilizar para administrar su caso, en cualquier momento, en cualquier dispositivo. Estas incluyen:

  • Cambio de dirección. Usted debe informar un cambio de dirección cada vez que se mude. Esto es especialmente importante si tiene un caso pendiente con USCIS. Puede hacerlo en línea en uscis.gov/addresschange.
  • Estatus general del caso. Para verificar el estatus de una solicitud pendiente, visite el Estatus de Caso en Línea. Si desea saber cuánto tiempo puede tomar obtener una decisión sobre su caso, visite nuestra página de Tiempos de Procesamiento.
  • Presentación en línea. Usted puede presentar solicitudes en línea para:
    • Formulario N-400, Solicitud de Naturalización.
    • Formulario I-90, Solicitud para Reemplazar la Tarjeta de Residente Permanente (Green Card) 
    • Formulario N-565, Solicitud de Reemplazo de Documento de Naturalización/Ciudadanía
    • Formulario N-336, Solicitud de Audiencia sobre Decisión en los Procedimientos de Naturalización bajo Ley de Inmigración y Nacionalidad (según la Sección 336 del INA).

Si presentó un formulario impreso para una de las solicitudes mencionadas arriba, puede crear una cuenta después de la presentación y recibir todos los beneficios en la cuenta en línea, incluso tiempos de procesamiento particulares en cada caso.

Problemas técnicos

Si se le ha bloqueado el acceso a su cuenta en línea de USCIS o necesita otra ayuda técnica, puede enviarnos un mensaje en línea.

Asistencia en Vivo

Por Teléfono

El Centro de Contacto de USCIS también administra un centro de llamadas para personas que se encuentran en Estados Unidos y los territorios de EE. UU. Marque el 800-375-5283 (TTY para personas sordas o con discapacidades auditivas: 800-767-1833) para acceder a la información automatizada a través de un menú interactivo las 24 horas del día, los siete días de la semana. Puede obtener ayuda de parte de un representante de USCIS de lunes a viernes de 8 a.m. a 9 p.m. hora del este.

Si necesita ayuda fuera de nuestras horas de oficina normales, o si al momento de su llamada nuestros representantes están ocupados asistiendo a otras personas, puede consultar su caso en línea o usar nuestras herramientas y recursos digitales.

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