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USCIS Comienza a Implementar un Nuevo Sistema Telefónico Interactivo de Respuestas de Voz

Fecha de Publicación

USCIS implementó hoy un nuevo sistema telefónico interactivo de respuestas de voz (IVR, por sus siglas en inglés) en inglés y español para llamadas al Centro de Contacto de USCIS. Este nuevo IVR personaliza la experiencia de quien llama al ofrecer la capacidad de:

  • Hablar con el sistema en lugar de seleccionar las opciones de teclado;
  • Recibir enlaces a formularios e información por correo electrónico o texto, y
  • Proporcionar comentarios en tiempo real a través de una encuesta opcional.

Implementaremos el nuevo sistema en fases, y no todas las personas que llaman interactuarán inmediatamente con el nuevo IVR. Una vez que esté completamente en operaciones, el sistema aumentará la eficiencia del Centro de Contacto de USCIS y mejorará la experiencia del cliente, al permitir que las personas que llaman tengan mayores opciones de autoservicio. También reducirá el tiempo de espera en una llamada, al usted no tener que repetir debido a su acento, dialecto o por algún ruido de fondo.

Los números gratuitos del Centro de Contacto seguirán siendo los mismos, así como los horarios para asistencia en vivo.

Para obtener más información, visite uscis.gov/es/centrodecontacto

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