Actualización del Manual de Políticas de USCIS: Servicio de Atención al Cliente y Procedimientos de Dirección Postal Segura para Ciertas Personas Protegidas

El Servicio de Ciudadanía e Inmigración de Estados Unidos (USCIS) ha destacado hoy la actualización de las guías en el Manual de Políticas de USCIS sobre los procedimientos de atención al cliente y de direcciones postales seguras para las personas protegidas en virtud del título 8 U.S.C. 1367. Esto incluye a personas que tienen pendiente o aprobada ayuda de inmigración basada en la víctima, concretamente ayuda en virtud de la Ley de la Violencia Contra la Mujer (VAWA), como las autopeticiones del Formulario I-360 bajo VAWA y las exenciones del Formulario I-751 basadas en agresión o crueldad extrema, las solicitudes de estatus de no inmigrante T o las peticiones de estatus de no inmigrante U, y sus derivados y beneficiarios.

USCIS está comprometido con proteger la confidencialidad de las personas protegidas y a divulgar información de forma responsable, reduciendo al mismo tiempo los obstáculos a los beneficios y para esta población. USCIS actualizó esta guía después de recibir comentarios de las partes interesadas sobre estos temas. Estas actualizaciones ahora permitirán a USCIS brindar un mejor servicio a esta población protegida y fomentar una mayor autonomía en la identificación de direcciones seguras. Estas guías están vigentes actualmente.

Actualizaciones de Servicio al Cliente

• Disponer que las personas protegidas ahora puedan presentar consultas o solicitar un servicio a través del Centro de Contacto de USCIS después de que hayamos verificado su identidad a través de procedimientos específicos del Centro de Contacto de USCIS. Esto incluye salvaguardas para garantizar que compartamos información confidencial y protegida por ley solo con las personas adecuadas.
• Explicar que las personas protegidas también pueden enviar un mensaje seguro desde su cuenta de USCIS en línea. Si recibimos su consulta por mensaje seguro, los llamaremos para comenzar el proceso de verificación. Si es posible, las personas protegidas deben tener disponible durante la llamada una copia de su notificación de recibo de la solicitud o petición pendiente o aprobada por la que están llamando específicamente.
• Explicar que después de que hayamos verificado la identidad de la persona y su elegibilidad para recibir información, el Centro de Contacto de USCIS responderá a la consulta o brindará la asistencia adecuada.
• Disponer que, si el Centro de Contacto de USCIS no puede proporcionar el servicio solicitado, puede programar una cita en persona con la persona protegida por la Sección 1367 en una oficina local de USCIS.

Actualmente, esta expansión se aplica solo a las personas protegidas. Sus abogados o representantes deben continuar utilizadas las líneas directas de correo electrónico dedicadas a VAWA/T/U para consultas de servicio al cliente. Para respaldar un procesamiento más eficiente y evitar la duplicación del trabajo, solicitamos que los abogados y representantes eviten presentar las mismas solicitudes que sus clientes están presentando a través del Centro de Contacto de USCIS.

Actualizaciones sobre Direcciones Postales Seguras

• Disponer que USCIS tiene que revisar cada formulario individualmente para determinar dónde enviar notificaciones y documentos de identidad seguros.
• Explicar que USCIS debe adjudicar las solicitudes de beneficios no basadas en la víctima independiente de las solicitudes de beneficios basadas en la víctima, sin hacer referencia innecesaria en ninguna correspondencia a solicitudes de beneficios basadas en la víctima presentadas anteriormente.
• Proporcionar guías claras sobre los procedimientos de direcciones postales tanto para las personas protegidas representadas por un abogado o representante acreditado como para las que carecen de abogado o representante acreditado, así como para las que tienen varios formularios pendientes.

Trasfondo

Estas actualizaciones son respuesta de la Orden Ejecutiva 14012 por Presidente Biden y comentarios de los grupos de interés. A través de estas guías actualizadas, USCIS está reduciendo la carga administrativa y facilitando el acceso de las personas protegidas a los servicios de inmigración.  

Información Adicional

Para obtener información adicional, consulte Manual de Políticas de USCIS, Volumen 1, Parte A, Capítulo 7, Sección E. Visite la página web Comentarios Sobre el Manual de Políticas para proporcionar comentarios sobre esta actualización.

Para información adicional sobre USCIS y sus programas, visite uscis.gov/es o síganos en Twitter, Instagram, YouTube, Facebook y LinkedIn.