Nuestra página web de estatus de casos le brinda la misma información que obtendría al hablar con un representante, y está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y puede tener acceso a ella desde un teléfono celular, tableta o computadora.

Si necesita hablar con un representante por otro motivo y se encuentra en Estados Unidos o en un territorio de, llame al Centro de Contacto de USCIS.

Los representantes están disponibles de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. hora del este, excepto en días festivos federales.

Cuenta en Línea de USCIS

Si ha sido bloqueado de su cuenta en línea de USCIS o necesita otra ayuda técnica, puede enviarnos un correo electrónico.

FIRST

Si tiene problemas técnicos con su cuenta FIRST, envíe un correo electrónico a FOIAPAQuestions@uscis.dhs.gov.

myE-Verify

Si tiene preguntas sobre su cuenta myE-Verify, envíe un correo electrónico a para solicitar ayuda a  myeverifysupport@uscis.dhs.gov.

Preguntas Específicas del Caso

Si tiene alguna pregunta sobre su caso, puede utilizar nuestras herramientas fáciles en línea. Si ha tratado de utilizar  nuestras herramientas y aún necesita ayuda, puede enviar una consulta de caso en línea o llamar al Centro de Contacto de USCIS. Según la información que necesitemos para responder su solicitud, podemos enviar una solicitud de servicio a la oficina que esté procesando su caso.

Centros de Servicio de USCIS

La Dirección de Operaciones del Centro de Servicio (SCOPS, por sus siglas en inglés) tiene cinco centros de servicio (California, Nebraska, Texas, Vermont y Potomac), que procesan y adjudican ciertas solicitudes de inmigración.

El Centro Nacional de Beneficios (NBC, por sus siglas en inglés) procesa casos con números de recibos que comienzan con MSC y NBC *, pero no es un Centro de Servicio de USCIS. Los centros de servicio y el NBC no brindan asistencia en persona con preguntas sobre su caso.

Si se comunicó con el Centro de Contacto de USCIS sobre un caso en uno de los Centros de Servicio de USCIS o el NBC y le enviaron una solicitud de servicio al centro que procesa su caso, debe recibir una respuesta dentro de 30 días (15 días para las solicitudes de procesamiento expedito). Si no recibe una respuesta dentro de este período, o si cree que la respuesta que recibió fue incorrecta, puede comunicarse con el Centro de Contacto de USCIS para que su consulta sea elevada al próximo nivel de supervisión.

Localidad Segura (Lockbox)

Si tiene una pregunta sobre una presentación enviada por correo a las localidades seguras Lockbox de Chicago, Dallas, Elgin o Phoenix, puede enviarnos un correo electrónico a lockboxsupport@uscis.dhs.gov y responderemos a su correo electrónico lo antes posible. Incluya el número de formulario, el número de recibo, el nombre del peticionario y / o el solicitante, y la dirección de correo postal. No incluya números de Seguro Social en los correos electrónicos.

Ejemplos de preguntas que pueden enviarse a una localidad segura incluyen:

• La razón por la que su envío fue rechazado
• Cómo o cuándo presentar una solicitud o petición que debe ser presentada en una de las cuatro localidades seguras (lockbox), y
• Presentó hace más de 30 días y aún no ha recibido un aviso de recibo.

Si nuestras herramientas en línea no le proporcionan la ayuda que usted necesita, por favor, llame al Centro de Contacto de USCIS para solicitar una cita.

Cómo Enviar Comentarios a USCIS

Políticas de USCIS

Por lo general, invitamos al público a enviar comentarios acerca de las publicaciones del Manual de Políticas durante 10 días posteriores a la publicación. También, puede enviar preguntas o comentarios en cualquier momento sobre  temas  en el Manual de Políticas por medio de correo electrónico a PolicyFeedback@uscis.dhs.gov o con un clic en el botón de “Feedback” (comentarios) que está en la parte superior de cada página del Manual de Políticas. Los comentarios recibidos de estas maneras no son considerados como comentarios del público para propósitos del proceso de notificación y comentarios sobre reglamentación.

Regulaciones, Formularios y otra Actividades de Recopilación de Información

Las agencias federales que proponen nuevas regulaciones o formularios, o cambios a las regulaciones o formularios existentes, por lo general, publican notificaciones en el Registro Federal y proveen un periodo específico para recibir comentarios del público. Usted puede enviar comentarios a través de regulations.gov. Para esto debe seguir las instrucciones del Registro Federal en cuanto a la regla específica, formulario u otra recopilación de información.

Otros Comentarios

Para darnos su opinión acerca de cualquiera de nuestros enlaces comunitarios, áreas de preocupación, o para solicitar información adicional, visite nuestra página Oportunidades para Enviar Comentarios.

Algunas oficinas le permiten programar una cita en la oficina en línea.

Si su oficina local no tiene programación en línea y necesita ayuda con servicios de documentos (como sellos de pasaporte y permiso adelantado de viaje) o tiene una emergencia, llame al Centro de Contacto de USCIS. 

Ley de Libertad de Información (FOIA, por sus siglas en inglés)

Visite nuestra página de FOIA y la Ley de Privacidad para realizar una consulta.

Biblioteca de Referencia Histórica

La y Biblioteca de Referencia Histórica de USCIS está abierta a investigadores que no pertenecen a USCIS solo con cita previa. Para una cita de investigación u otra asistencia, envíe un correo electrónico a CISHistory.Library@uscis.dhs.gov.

Programa de Genealogía

Visite nuestra página web del programa Genealogía de USCIS para solicitar registros de genealogía y hacer consultas de genealogía general.

Fraude y Abuso de Inmigración

Visite nuestra página de Reporte Fraude para informar:

• Violaciones de visa H-1B
• Violaciones de visa H-2B
• Fraude de EB-5
• Fraude de asilo
• Fraude matrimonial
• Otro fraude de beneficios de inmigración

Conducta Inapropiada de Empleados de USCIS

Visite nuestro sitio web para informar sobre violaciones de ley de empleados, conducta inapropiada o abusos.

Comentarios Generales

Visite la página de comentarios para compartir sus opiniones y comentarios con USCIS. Si desea notificarnos un problema operacional sistemático, como un patrón de notificaciones potencialmente incorrectas, puede contactarnos en public.engagement@uscis.dhs.gov.

Errores y Comentarios en los Sitios Web

Si desea proporcionar comentarios sobre nuestro sitio web en inglés, uscis.gov, puede enviarnos un correo electrónico a uscis.webmaster@uscis.dhs.gov  Para español, envíe un mensaje de correo electrónico a uscis.espanol-webmaster@uscis.dhs.gov.

No envíe información sobre casos específicos a esta dirección. Sólo aceptamos comentarios relacionados con los sitios web.

Aunque leeremos cada mensaje de correo electrónico dentro de dos días laborales, no podemos responder todos los mensajes que recibimos.