Centro de Contacto de USCIS

• Estatus del Caso—uscis.gov/es/estatuscaso
• Tiempos de Procesamiento—uscis.gov/processing-times/es
• Preguntas sobre su Caso—Si su documento o notificación tiene un error que cree que se debió a un error de USCIS, o su documento o notificación no fue entregado, o si usted necesita un acomodo para su cita, por favor, visite uscis.gov/e-request (las opciones solo están disponibles en inglés).
• Otras Herramientas En Línea—Verifique todas nuestras herramientas en línea en uscis.gov/es/herramientas.
• Presentación En Línea—Usted puede presentar en línea nuestros formularios más populares a través de una cuenta de USCIS en línea. El tener una cuenta en línea le permite registrarse para recibir alertas automáticas sobre su caso, ver los tiempos de procesamiento, subir evidencia, actualizar su dirección y enviarnos mensajes seguros desde cualquier dispositivo.
• Reprogramación de Servicios Biométricos - Usted puede reprogramar la mayoría de las citas de servicios biométricos a través de su cuenta de USCIS en línea. No puede reprogramar una cita que usted haya reprogramado dos veces o más, sea dentro de 12 horas del tiempo establecido, o que ya haya pasado. Si usted no puede reprogramar su cita de servicios biométricos en línea, deberá llamar al Centro de Contacto para reprogramarla.
• Cambio de Dirección—Asegúrese de mantener su dirección actualizada en uscis.gov/es/cambiodireccion. Le recomendamos encarecidamente que haga su cambio de dirección con USCIS a través de su cuenta de USCIS en línea. Si no tiene una cuenta de USCIS en línea, puede crear una siguiendo las instrucciones en nuestra página Cómo Crear una Cuenta de USCIS En Línea.

• Cuenta de USCIS En Línea – Si usted presentó un formulario en papel y su número de recibo comienza con IOE, le enviamos una carta por correo sobre cómo crear una cuenta de USCIS en línea. Dicha carta contiene códigos de usuario (válidos por 90 días) que usted necesitará para poder crear un cuenta en línea. Con una cuenta en línea, usted podrá registrarse para recibir alertas automáticas sobre su caso, ver los tiempos de procesamiento, subir evidencia, actualizar su dirección y enviarnos mensajes seguros desde cualquier dispositivo.
  • Si usted presentó un formulario impreso y su número de recibo comienza con otras letras, usted puede crear una cuenta en línea y agregar el caso que presentó en formato impreso para recibir alertas automáticas.
• Para asistencia técnica con la cuenta en línea con USCIS, utilice este formulario de ayuda. El servicio de asistencia técnica que responde a estas consultas puede ayudar con cosas como:
  • Crear una cuenta en línea;
  • Problemas al iniciar sesión en su cuenta en línea;
  • Problemas con el código de acceso o la contraseña;
  • Dificultad en subir documentos; y
  • Dificultad al hacer pagos en línea.

• Emma, nuestra asistente virtual computarizada, responde preguntas en inglés y en español, y le ayudará a navegar nuestra página web. Si Emma no puede contestar su pregunta, lo podrá en contacto con un agente con quien podrá chatear en vivo.
• Ayuda Automatizada—Nuestro nuevo sistema telefónico habilitado por voz responde preguntas generales las 24 horas al día. Llame al 800-375-5283 (TTY 800-767-1833) y haga su pregunta en inglés o español.
• El sistema le contestará su pregunta y puede enviarle enlaces de formularios e información por correo electrónico o texto.
• Si puede recibir ayuda a través de una herramienta en línea u otro autoservicio, no lo conectaremos con la asistencia en vivo. Por ejemplo, las personas que pregunten asuntos como el estatus de su caso se enviarán a Verificar el Estatus del Caso En Línea o a Verificar su Cuenta de USCIS en Línea.

Generalmente, para hacer una pregunta sobre un caso específico utilizando asistencia en vivo, usted debe ser:

• El solicitante o peticionario;
• Un abogado o representante registrado acreditado, en nombre del solicitante o peticionario;
• Un padre o tutor legal, en nombre de su hijo menor;
• Un tutor legal o custodio, en nombre de la persona bajo su tutela o custodia; o
• Una persona u organización que el solicitante haya autorizado a recibir la información específica del caso solicitada; consulte la Guía de Privacidad y Confidencialidad.

Si utiliza asistencia en vivo:

• Quizás tenga que esperar para poder hablar con un representante del Centro de Contacto de USCIS por teléfono. Por favor, utilice primero nuestras herramientas.
• El Centro de Contacto de USCIS tiene varios niveles de asistencia en vivo. El primer nivel de asistencia puede resolver una amplia variedad de consultas sin escalarlas a los Oficiales de Servicios de Inmigración (Nivel 2).
  • Los siguientes tipos de consultas se manejan en el Nivel 1 y no se escalarán al Nivel 2 para resolución, a menos que otros factores hagan que el asunto sea más complejo:
    • Estatus de caso – Recuerde que las opciones de autoservicio como Estatus de Caso En Línea y la cuenta de USCIS en línea tendrán la misma información que tiene disponible el Centro de Contacto de USCIS;
    • Las solicitudes para expeditar el trámite de una solicitud, petición, apelación o moción que está bajo la jurisdicción de USCIS;
    • Reprogramar una cita, incluidas las citas de datos biométricos, entrevista o ceremonia de juramentación. No obstante, los solicitantes de asilo  se escalarán al Nivel 2;
    • La falta de entrega de un documento seguro o la falta de recepción de una notificación, como una notificación de entrevista,  Solicitud de Evidencia (RFE) o notificación de cita;
    • Acomodos especiales, que también puede solicitarse en línea;
    • Errores tipográficos que sean por errores de USCIS; y
    • Solicitudes para retirar una solicitud o petición.
  • Hay ciertas consultas que los representantes Nivel 1 no puede resolver y serán escaladas al Nivel 2 para resolución. Estas incluyen:
    • Cambio de dirección, si se solicita antes de que se programe la cita de servicios biométricos – la herramienta de autoservicio para cambio de dirección está disponible a través de las cuentas de USCIS en línea;
    • Solicitudes para expeditar citas de datos biométricos;
    • Ciertas situaciones de los miembros del servicio militar y/o sus familias que no se pueden resolver en el Nivel 1; y
    • Solicitudes de citas en persona para servicios de documentos.
  • Si su consulta se escala al Nivel 2, es posible que reciba una respuesta por correo electrónico o una llamada telefónica de seguimiento. Cuando hable con un representante del Centro de Contacto, se le preguntará si desea recibir una notificación por mensaje de texto si un oficial de Servicios de Inmigración de USCIS necesita comunicarse con usted por teléfono. Usted debe aceptar verbalmente recibir esta notificación por mensaje de texto con anticipación.  Tenga en cuenta que el Centro de Contacto puede devolver llamadas de los clientes entre las 7 a.m. y las 8 p.m., de lunes a sábado.

Nuestro número telefónico gratuito es 800-375-5283 (TTY 800-767-1833) y respondemos a llamadas y chats en vivo de lunes a viernes, de 8 a.m. a 8 p.m. hora del Este.

• ¿Está fuera de Estados Unidos? Llame al 212-620-3418
• Si tiene un caso relacionado con VAWA o visas T o U previamente presentado, en trámite o aprobado, incluido un Formulario I-751 de Exención de Abuso, el Centro de Contacto de USCIS debe verificar su identidad y confirmar su elegibilidad para recibir información antes de proporcionar cualquier información u otro servicio solicitado.
  • Antes de llamar al Centro de Contacto de USCIS, debe tener:
    • Su(s) notificación(es) de recibo de los formularios particulares sobre los que desea solicitar información u otros servicios como referencia durante la llamada;
    • Una copia de la solicitud o petición pendiente o aprobada disponible sobre la cual usted llama, si es posible.
  • Las personas protegidas también pueden enviar un mensaje seguro desde su cuenta de USCIS en línea, y llamaremos a la persona para corroborar su identidad a través del proceso de verificación especializado. Una vez que se ha verificado la identidad de una persona protegida a través de este proceso, el Centro de Contacto puede responder a la consulta o proporcionar asistencia.
  • Si el Centro de Contacto de USCIS no puede proporcionar información o realizar el cambio que usted solicitó, es posible que se le programe una cita en persona en una oficina local de USCIS.

• Programamos citas en persona para solicitantes o peticionarios que necesitan un servicio que no se puede proporcionar por teléfono, correo postal o por correo electrónico. Esto incluye:
  • Documentos para viajes de emergencia; o
  • Si usted necesita prueba de su estatus de inmigración para trabajar o viajar;
  • Si a usted se le expidió la residencia permanente a través de un juez de inmigración.
• Puede solicitar una cita en línea o llamando al Centro de Contacto al 800-375-5283 (TTY 800-767-1833). Dependiendo de su situación, es posible que no necesite visitar una oficina en persona si necesita evidencia de su estatus migratorio o si le han otorgado la residencia permanente a través de un juez de inmigración.

Si usted tiene una tarjeta de residente permanente (también conocida como Green Card o Tarjeta Verde) expirada y cree que necesita una cita en persona para recibir evidencia de su estatus de inmigración, tenga en cuenta que USCIS ha actualizado el lenguaje en las notificaciones de recibo del Formulario I-90 para extender la validez de una tarjeta de residente permanente por 36 meses para las personas que tienen un Formulario I-90 que está pendiente de la decisión de USCIS. Estas notificaciones de recibo se pueden presentar con una tarjeta de residente permanente caducada como prueba de su continuidad de estatus mientras espera la renovación de su Green Card.

Si usted ha solicitado una tarjeta de residencia permanente de remplazo y necesita evidencia de su estatus o necesita otro servicio en persona, por favor, solicite una cita en línea o llame al Centro de Contacto de USCIS al 800-375-5283 (TTY 800-767-1833) para solicitar la cita.