Dirección de Asuntos Externos

La Dirección de Asuntos Externos (EXA) garantiza que USCIS transmita información precisa, coherente y transparente y mensajes unificados tanto a nuestro público interno como externo. 

Desarrollamos y distribuimos materiales oficiales de USCIS dirigidos a los públicos externos, incluidos el Congreso, los medios de comunicación, las personas interesadas y el público en general.

Mantenemos relaciones con el Congreso mediante respuestas a preguntas de política y consultas de casos de constituyentes y proporcionando educación de manera continua para los miembros del Congreso y su personal. Nos comunicamos con colaboradores federales, estatales, locales, territoriales y tribales.

Nos relacionamos con los medios de comunicación mediante la  diseminación de historias que mejoran la comprensión del público acerca de USCIS y respondemos a sus preguntas. Interactuamos y fomentamos relaciones constructivas con reporteros locales, regionales, nacionales e internacionales y otros representantes de los medios de comunicación. Reiteramos el compromiso externo basado en los principios de educar al público y proporcionar igualdad de acceso a la información para todos los grupos interesados.

Promovemos la ciudadanía estadounidense y el aprendizaje del idioma inglés y educación cívica, incluidos los derechos y responsabilidades de la ciudadanía a través de herramientas de autoservicio y otros recursos que ayudan a los solicitantes a navegar el proceso de inmigración, prepararse para la naturalización y presentar solicitudes en línea.

La Dirección de Asuntos Exteriores consta de cuatro oficinas:

• Oficina de Asuntos Legislativos
• Oficina de Asuntos Públicos
• Oficina de Servicios de Acceso e Información
• Oficina de Ciudadanía, Colaboración y Enlace

La Oficina de Asuntos Legislativos (OLA) apoya la misión de USCIS al mantener relaciones efectivas con el Congreso. OLA responde rápidamente a las inquietudes de las partes interesadas del Congreso y comparte actualizaciones sobre los cambios en las políticas de USCIS con las partes interesadas. Estas acciones mejoran la comprensión del proceso de inmigración y promueven el desarrollo de legislación efectiva, política y prácticas de inmigración. OLA asegura que el director de USCIS, el subdirector y otros líderes de USCIS estén bien informados sobre la actividad del Congreso y la legislación que afecta a la agencia.

OLA tiene tres divisiones:

• La División de Asuntos Legislativos informa y asesora al liderato de USCIS sobre las actividades del Congreso, informa al Congreso sobre las políticas y prioridades de USCIS, brinda al Congreso asistencia técnica sobre la legislación propuesta, informa a los miembros y a su personal sobre las operaciones y políticas de la agencia, y apoya al liderato de la agencia para las audiencias del Congreso.
• La División de Operaciones y Coordinación de Oficinas Locales apoya al equipo de Enlace del Congreso en toda la agencia para garantizar la coherencia en el alcance y las operaciones. La división administra el sistema de registros de OLIA, el Sistema Legislativo de Seguimiento Electrónico.
• La División de Servicios a Constituyentes del Congreso responde a las preguntas del Congreso sobre asuntos de políticas y trabajo de casos de constituyentes.

Puede comunicarse con OLA por teléfono (240-721-3801) fax (240-721-1076) o por correo electrónico a usciscongressionalinquiries@uscis.dhs.gov.

La Oficina de Asuntos Públicos (OPA) proporciona información, contexto y perspectivas tanto para audiencias externas como internas a fin de mejorar la comprensión de los empleados y del público sobre nuestra agencia y las leyes y políticas que afectan a los solicitantes, peticionarios, las partes interesadas y el pueblo estadounidense.

OPA tiene cinco divisiones:

• La División de Lenguaje Sencillo que se asegura de que nuestros materiales de comunicación sean claros, precisos y fáciles de entender. Nuestro equipo de redactores y editores redacta contenido original, revisa y edita materiales de comunicación y contenido web y se asegura de que estemos comunicando información clara, concisa, precisa y utilizable.  Esta división también prepara mensajes y  puntos de discusión para el liderazgo de USCIS, traduce el contenido web y materiales de comunicación al español y proporciona capacitación sobre lenguaje sencillo a los empleados de USCIS y otros componentes de DHS.
• La División de Relaciones con los Medios de Comunicación apoya la misión de USCIS al proveer noticias e información que mejoran la comprensión del público acerca de la agencia. La división responde de manera eficiente a las consultas de los medios sobre USCIS, proporciona información actualizada sobre los últimos esfuerzos, y fomenta las relaciones constructivas con representantes de los medios locales, regionales, nacionales e internacionales.
• La División de Multimedios proporciona las herramientas, la tecnología y la experiencia para crear comunicaciones visuales para USCIS. Esto incluye producir, crear videos y gráficos para públicos internos y externos, ofrecer comunicaciones, administrar todo material de apoyo audiovisual y de transmisión para eventos y actividades en el centro de conferencias de USCIS y garantizar la coherencia de la marca de USCIS en todos sus materiales.
• La División de Comunicaciones Internas produce una variedad de productos de comunicación, incluida la intranet de la agencia, el boletín informativo y los eventos de toda la agencia para involucrar e informar de manera precisa y oportuna a la fuerza laboral de USCIS.
• La División de Comunicaciones Estratégicas planifica, coordina, desarrolla y aprueba mensajes de USCIS para anunciar actualizaciones operacionales y políticas, cambios o nuevas iniciativas a corto o largo plazo. Esta división coordina y desarrolla estrategias de comunicación oportunas para garantizar que la información precisa llegue a audiencias externas relevantes.

La Oficina de La Oficina de Servicios de Acceso e Información (OAIS) proporciona apoyo a los solicitantes durante todo su proceso de inmigración, utilizando un conjunto de recursos digitales y opciones de interacción multicanal. La oficina trabaja arduamente para mejorar la experiencia de los solicitantes, al mismo tiempo que mejora la eficiencia y agrega valor a las operaciones de USCIS.

OAIS tiene dos divisiones:

• La División de Servicios Públicos administra el Centro de Contacto de USCIS, que responde a consultas por teléfono, correo electrónico, chat en vivo, mensajes seguros y correspondencia escrita. La Sección de Servicios de Idiomas también es parte de la división, y proporciona servicios a USCIS y otras oficinas de DHS que requieren servicios de interpretación, traducción y transcripción.
• La División de Servicios Digitales administra el sitio web de USCIS y varias herramientas de autoayuda, como Estatus del Caso en línea y la página web Verificación de Casos, Tiempos de Procesamiento, y administra la cuenta de USCIS en línea, que ofrece la presentación en línea, herramientas de autoayuda como cambio de dirección en línea y reprogramación de citas de servicios biométricos y otros recursos digitales. La división también analiza datos para evaluar el desempeño e identificar áreas para mejorar la experiencia al usar la cuenta en línea.

La Oficina de Ciudadanía, Colaboración y Enlace (OCPE) sostiene un entendimiento compartido sobre la ciudadanía y el sistema de inmigración al proporcionar información confiable y facilitar la participación de las partes interesadas en apoyo de la misión de USCIS

• La Oficina de Ciudadanía proporciona herramientas y recursos para fomentar la asimilación cívica, promueve la educación y la capacitación, desarrolla materiales educativos sobre los derechos y responsabilidades de los ciudadanos y administra el Programa de Subsidios para la Ciudadanía y la Asimilación. Visite la página de la Oficina de Ciudadanía para obtener más información.
• La División de Enlace Público facilita la comunicación abierta y transparente entre la agencia, las partes interesadas externas y los solicitantes y peticionarios. Desarrollamos y fortalecemos las relaciones con las partes interesadas a través de Enlaces nacionales, regionales y locales y esfuerzos de divulgación sobre una variedad de temas e iniciativas de USCIS. Los Enlaces locales son facilitados por especialistas en relaciones comunitarias en todo el país que construyen activamente relaciones de colaboración. Para obtener más información sobre los Enlaces, visite la página de Enlaces Públicos de USCIS.