La Dirección de Asuntos Externos (EXA) garantiza que USCIS transmita información precisa, coherente y transparente y mensajes unificados al público.Desarrollamos y distribuimos materiales oficiales de USCIS dirigidos a audiencias externas, incluidos el Congreso, la prensa, las personas interesadas en inmigración y el público en general.Mantenemos relaciones con el Congreso mediante respuestas a preguntas de política y consultas de casos de constituyentes, y educación continua para los miembros del Congreso y su personal. Nos comunicamos con colaboradores federales, estatales, locales, territoriales y tribales.Nos relacionamos con los medios de comunicación para compartir historias que mejoran la comprensión del público sobre USCIS y respondemos las preguntas de los medios. Interactuamos con los medios y fomentamos relaciones constructivas con reporteros locales, regionales, nacionales e internacionales y otros representantes de los medios. Reiteramos el compromiso externo con base en los principios de transparencia e igualdad de acceso a la información para todos los interesados.Promovemos la ciudadanía estadounidense y brindamos aprendizaje de inglés y educación cívica a través de herramientas de autoservicio y otros recursos que ayudan a los solicitantes a navegar el proceso de inmigración, prepararse para la naturalización y presentar solicitudes en línea.

La Dirección de Asuntos Exteriores consta de tres oficinas separadas:

• Oficina de Asuntos Legislativos
• Oficina de Asuntos Públicos
• Oficina de Ciudadanía y Servicios de Información al Solicitante

La Oficina de Asuntos Legislativos (OLA, por sus siglas en inglés) apoya la misión de USCIS al mantener relaciones efectivas con el Congreso. OLA responde rápidamente a las inquietudes de las partes interesadas del Congreso y comparte actualizaciones sobre los cambios en las políticas de USCIS con las partes interesadas. Estas acciones mejoran la comprensión del proceso de inmigración y promueven el desarrollo de una buena legislación, política y prácticas de inmigración. OLA asegura que el director de USCIS, el subdirector y otros líderes de USCIS estén bien informados sobre la actividad del Congreso y la legislación que afecta a la agencia.

OLA tiene tres divisiones y una rama.

• La División de Asuntos Legislativos informa y asesora al liderato de USCIS sobre las actividades del Congreso, informa al Congreso sobre las políticas y prioridades de USCIS, brinda al Congreso asistencia técnica sobre la legislación propuesta, informa a los miembros y a su personal sobre las operaciones y políticas de la agencia, y apoya al liderato de la agencia para las audiencias del Congreso.
• La División de Operaciones y Coordinación de Oficinas Locales apoya al equipo de Enlace del Congreso en toda la agencia para garantizar la coherencia en el alcance y las operaciones. La división administra el sistema de registros de OLIA: el Sistema Legislativo de Seguimiento Electrónico.
• La División de Servicios a Constituyentes del Congreso responde a las preguntas del Congreso sobre cuestiones de políticas y trabajo de casos de constituyentes.
• La Rama de Coordinación y Enlace facilita las respuestas unificadas de USCIS a las consultas, solicitudes de información y recomendaciones formales intradepartamentales sobre todos los asuntos de inmigración, así como las denuncias de violaciones de los derechos civiles.

Puede comunicarse con OLIA por teléfono (240-721-3801) o fax (240-721-1076)

La Oficina de Asuntos Públicos (OPA) funciona como un transportador de información, contexto e información para audiencias externas e internas con el objetivo de mejorar la comprensión del público sobre nuestra agencia y las leyes y políticas que afectan a los solicitantes de beneficios, las partes interesadas y el pueblo estadounidense.

OPA tiene seis divisiones.

• La División de Lenguaje Sencillo garantiza el cumplimiento de la Ley de escritura simple. Nuestro equipo de editores redacta contenido original, revisa y edita materiales de comunicación y contenido web, y se asegura de que estamos comunicando información clara, concisa, precisa y utilizable. Estos editores contribuyen activamente a muchos grupos de trabajo, donde editan informes, notas internas, formularios e instrucciones. La división también traduce el contenido web al español y brinda capacitación en lenguaje sencillo a los empleados de USCIS y otros componentes de DHS.
• La División de Asuntos de Medios apoya la misión de USCIS al proporcionar información actualizada sobre las últimas iniciativas, reformas y anuncios de la agencia a los miembros de los medios de comunicación.
• La División de Multimedia crea videos y gráficos para comunicaciones internas y externas, administra todas las actividades audiovisuales en el centro de conferencias de USCIS y supervisa la marca de todos los materiales de USCIS.
• La División de Comunicaciones Internas coordina todas las comunicaciones internas con la fuerza laboral de USCIS. También produce un boletín digital para empleados y mantiene el intranet de la agencia.
• La División de Comunicaciones Estratégicas planifica, desarrolla y comunica mensajes de USCIS para anunciar actualizaciones programáticas y políticas, cambios o nuevas iniciativas a corto o largo plazo. Esta división coordina y desarrolla estrategias de comunicación oportunas para garantizar que la información precisa llegue a audiencias externas relevantes.
• La División de Enlace Público facilita la comunicación abierta y transparente entre las oficinas de USCIS en todo el país, las partes interesadas externas y las comunidades que representan. La división apoya una variedad de programas e iniciativas de divulgación para garantizar que el público comprenda claramente las prioridades y políticas de nuestra agencia.

La Oficina de Ciudadanía y Servicios de Información al Solicitante (CAIS, por sus siglas en inglés) ayuda al público a aprender sobre la ciudadanía estadounidense y ayuda a los solicitantes con una variedad de recursos y herramientas.

• División de Servicios Públicos responde a preguntas por teléfono, correo electrónico, chat en directo, y correspondencia escrita a través del Centro de Servicio de USCIS. Esta división ayuda a las personas a localizar información en el sitio web de USCIS mediante nuestro asistente virtual, Emma, y proporciona servicios relacionados con idiomas a USCIS, ICE y CBP.

• La División de Servicios Digitales administra el sitio web de USCIS y las herramientas de autoayuda en línea, crea formularios digitales y mantiene la cuenta en línea de USCIS para promover nuestra iniciativa de presentación en línea. Nos aseguramos de que las personas con dominio limitado del inglés y aquellos con discapacidades puedan utilizar nuestros recursos en línea.

• Oficina de Ciudadanía proporciona capacitación y entrenamiento sobre los derechos y responsabilidades, y administra el Programa Subsidios de Ciudadanía e Integración. Ofrece apoyo federal y proporciona herramientas y recursos para fomentar la integración del inmigrante mientras promovemos los valores de la nación.